Perguntas Frequentes
Dúvidas antes de comprar?
Respostas rápidas às perguntas mais comuns. Se algo ficou de fora, envie um e-mail para [email protected] — uma pessoa real responde, geralmente em até um dia.
Envio e entrega
O envio é discreto?
Caixa de papelão simples, sem logotipos, sem marcas da marca. O endereço de retorno aparece como 'Lemstore Group, LLC.' Até o rótulo de alfândega usa o nome da empresa matriz.
Qual é o prazo de envio?
Envio padrão nos EUA é de 2-4 dias úteis, grátis em todos os pedidos. Expedido (1-2 dias) disponível na finalização. Pedidos internacionais normalmente 5-10 dias úteis com impostos pagos antecipadamente.
Vocês enviam internacionalmente?
Canadá, Reino Unido, Austrália e UE. Pagamos os impostos antecipadamente para não haver taxas surpresa na entrega.
Devoluções e garantia
Qual é a política de devolução?
30 dias, reembolso total, frete de devolução grátis. Aceitamos devoluções mesmo em produtos usados — reembolsos não dependem do estado. Unidades devolvidas são recicladas, nunca revendidas.
Qual é o período de garantia?
Dois anos em todos os dispositivos. Cobre defeitos de fabricação, falha do motor, degradação da bateria, separação de silicone. Substituímos ou reparamos gratuitamente.
E se meu dispositivo chegar danificado?
Envie um e-mail para [email protected] com uma foto e número do pedido. Enviamos uma substituição no mesmo dia em a maioria dos casos, com rótulo pré-pago para o original.
Materiais e segurança
Do que é feito?
Silicone de grau médico curado com platina registrado pela FDA, núcleo de policarbonato, bateria de íon-lítio. Sem ftalatos, sem BPA, sem látex. Divulgação completa em cada página de produto.
É à prova d'água?
Sim — classificado IPX7, totalmente submersível até 1 metro por 30 minutos. Seguro para chuveiro, banheira ou piscina.
Qual é o nível de ruído do motor?
33-48 dB dependendo da intensidade — mais silencioso que uma conversa sussurrada. Verificado independentemente por um laboratório de audiologia.
Usando seu dispositivo
Quanto tempo dura a bateria?
Até 120 minutos por carga, dependendo da intensidade. Carrega completamente em 90 minutos através da base magnética USB-C incluída.
Como limpo?
30 segundos de água morna, uma gota de limpador suave, seque. Ritual completo na página [Cuidado e Limpeza](/care).
Posso viajar com ele?
Sim — compatível com TSA, bolsa de seda incluída, bloqueio de viagem (segure o botão por 5 segundos) evita ativação acidental.
Pergunta que perdemos? Envie um e-mail para [email protected] — adicionamos novas perguntas frequentes todas as semanas com base no que os clientes perguntam.