Onde está meu pedido?

Três maneiras de rastrear

• 1 · E-mail de rastreamento

  Assunto 'Seu pedido Lemstore está a caminho' — enviado dentro de 24 horas após a realização do pedido. Clique no link da transportadora dentro; ele o leva diretamente para UPS / USPS / DHL com seu número pré-preenchido.

• 2 · Painel de Conta

  Faça login em lemstore-qg3rr.mayall.ai, abra Pedidos, clique no número do pedido. Os eventos de rastreamento ao vivo aparecem inline — sem necessidade de sair do site.

• 3 · Envie um e-mail

  Se você não conseguir encontrar o e-mail e não tiver uma conta, escreva para [email protected] com o nome e e-mail usados na finalização. Respondemos com o link de rastreamento em até 1 dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• "Já passaram 4 dias, nenhum movimento."

  Muito provavelmente uma leitura da transportadora foi perdida — os pacotes ainda chegam no prazo. Se 7+ dias úteis passarem sem movimento, envie um e-mail e reenviamos um substituto imediatamente.

• "Rastreamento mostra entregue mas não vejo."

  Verifique com vizinhos, hall do prédio e o local onde a transportadora deixou. Se ainda não encontrar 24h após a varredura de entrega, envie um e-mail para [email protected] — registramos uma reclamação junto à transportadora e reenviamos sem custo.

• "Meu endereço está errado."

  Envie um e-mail para [email protected] dentro de 4 horas após a realização do pedido. Se ainda não temos enviado, redirecionamos. Se já está em trânsito, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (taxa da transportadora pode ser aplicada).

• "Internacional — taxas foram cobradas na entrega."

  Não deveria acontecer. Pagamos as taxas no checkout. Se foi cobrado na porta, envie o recibo e reembolsaremos a diferença dentro de 48 horas.